Mai mult de jumătate dintre români (54%) nu au încredere în băncile sau alte organizaţii financiare care nu au niciun fel de sucursale fizice, iar 77% dintre clienţi afirmă că este important să poată vorbi direct cu un reprezentant al unei bănci 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, chiar dacă această comunicare se realizează prin intermediul telefonului, arată studiul EY Global Consumer Banking Survey. Pe de altă parte, studiul arată că 32% dintre românii incluşi în studiu apreciază mai mult calitatea interacţiunii cu banca decât numărul mare de unităţi teritoriale.
Băncile se confruntă tot mai des cu oferte venind dinspre noii jucători, inclusiv cei care vin cu o ofertă exclusiv online. Conform studiului EY, consumatorii români se declară interesaţi de aceste noi oferte într-o măsură mai mare (44%) decât, de exemplu, consumatorii germani (39%) şi cei italieni (38%).
